网络出现故障的因素有很多种：计算机故障（包括软、硬件故障）、网线故障、网络设备故障、服务器故障等等。但问题最多的是使用者计算机本身的问题或网络连接线没有接好。

在发现不能正常访问网络时，可以先检查您的计算机能否与其他计算机通信（如文件共享，或使用 PING命令等），并询问其他人能否正常访问INTERNET。

1、按以下步骤查查自己的机器：

1)   回忆在不能上网之前有没有对操作系统做过什么改动、安装过什么软件，有没有其他人用过这台机器。若有上述情况，请恢复系统原有配置，重启机器后检验故障是否依旧？

2)   检查机器是否与墙上的接口直接相联，中间有没有其它网络设备（如HUB），该网络设备是否工作正常，必要时请旁路该设备；检查连接的线路是否松动、有无破损？检查网卡的灯是否是亮的？“本地连接”是否连接正常？排除硬件故障。

3)   用另外一台机器插在该线路上是否正常？用一根没有问题的网线接上是否可以上网？换一个端口连接能否正常上网？

4)   看看邻近的机器是否也不能上网，故障现象是否与您的相似？

5)   网卡是否被“禁用”了。若二者都正常，还是表现为网卡指示灯不亮或电脑桌面右下方“本地连接”上有一个“╳”，则表示网线或信息插座模块有问题。

6)   机器安装的TCP/IP协议故障也同样会造成不能上网。

2、协议故障的原因有以下几个：

1)   网卡安装错误；

2)   协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。

协议故障的表现有以下几个：

1)   电脑无法接入局域网

2)   电脑在"网上邻居"中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。

3)   电脑在"网上邻居"中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。

3、协议故障的排除方法和步骤：

1)   使用ping命令， ping本地的IP地址，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果无法ping通，说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的"控制面板"的"系统"中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的"！"网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确，则原因是协议未安装或未安装正确,可在"控制面板"的"网络"属性中将网卡的TCP/IP协议重新安装并配置。

2)   检查电脑是否安装TCP/IP，如果没有，建议安装这个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动电脑,并再次测试。

4、如果故障依然存在，报修流程请访问：

关于统一用户服务窗口、提高网络信息服务水平的通知（http://www.sus.edu.cn/news/detail.jsp?news_no=xw200704111458350244）。

特别提醒：

为了有效排除故障，报修前请尽量记录故障相关信息，如：发现故障的时间、故障的特征、您的身份、出现故障机器的物理位置、故障机器的MAC地址及相关的一些故障信息等。